PATVIRTINTA

UAB „Palangos linas“ direktoriaus

2010 m. kovo 1 d. įsakymu Nr. 13

(UAB „Palangos linas“ direktoriaus

2014 m. vasario 10 d. įsakymo Nr. 07 redakcija)

UAB „Palangos linas“ vidaus tvarkos taisyklių aprašas (pacientams)

I. BENDROJI DALIS

1. UAB „Palangos linas“ vidaus tvarkos taisyklių aprašas (toliau – taisyklės) reglamentuoja asmens sveikatos priežiūros paslaugų teikimo tvarką pacientams, pacientų teises ir pareigas bei darbuotojų atsakomybę.

2. Šios taisyklės yra skelbiamos informacijos lentoje.

3. Pacientai, atvykę stacionariniam gydymui į UAB „Palangos linas“, supažindinami su šiomis taisyklėmis registratūroje.

4. Šios taisyklės sudarytos, vadovaujantis Lietuvos Respublikos Pacientų teisių ir žalos sveikatai atlyginimo įstatymu, Lietuvos Respublikos Civilinio kodekso atitinkamais straipsniais, kurie yra pagrindas paciento ir įstaigos santykių reglamentavimui.

II. SĄVOKOS

1. Pacientas – asmuo, kuris naudojasi sveikatos priežiūros įstaigų teikiamomis paslaugomis, nepaisant to, ar jis sveikas, ar ligonis, ir gaudamas šias paslaugas turi įstatymų nustatytas teises bei pareigas.

2. Paciento atstovas – atstovas pagal įstatymą (tėvai, globėjai, rūpintojai) ar atstovas pagal pavedimą. Atstovą pagal pavedimą pasirenka pacientas. Atstovo pagal pavedimą įgaliojimai įforminami Lietuvos Respublikos įstatymų nustatyta tvarka.

3. Kokybiška sveikatos priežiūra – sveikatos priežiūra, teikiama laikantis nustatytų sveikatos priežiūros normų, kitų teisės aktų ir vykdoma asmenų, turinčių medicinos ar kitos atitinkamos praktikos licencijas, sveikatos priežiūros įstaigose, turinčiose licenciją teikti sveikatos priežiūros paslaugas ir apdraudusiose savo civilinę atsakomybę už žalą pacientams.

III. ASMENS SVEIKATOS PRIEŽIŪROS PASLAUGŲ NOMENKLATŪRA, JŲ TEIKIMO TVARKA

1. UAB „Palangos linas“ teikia šias asmens sveikatos priežiūros paslaugas:

1.1. suaugusiųjų stacionarinės medicininės reabilitacijos II ( judamojo-atramos aparato pažeidimų, nervų sistemos ligų, kraujotakos sistemos ligų, kvėpavimo sistemos ligų, ginekologinių ligų);

1.2. suaugusiųjų palaikomosios reabilitacijos( judamojo-atramos aparato pažeidimų, nervų sistemos ligų);

1.3. suaugusiųjų ambulatorinės reabilitacijos II (judamojo-atramos aparato pažeidimų, nervų sistemos ligų, kraujotakos sistemos ligų, kvėpavimo sistemos ligų, ginekologinių ligų);

1.4. suaugusiųjų ambulatorinės reabilitacijos I ( judamojo-atramos aparato pažeidimų, kraujotakos sistemos ligų, kvėpavimo sistemos ligų, ginekologinių ligų).

2. Asmens sveikatos priežiūros paslaugų nomenklatūra:

2.1. nemokamos:

2.1.1. visos įstaigos licencijoje numatytos asmens sveikatos priežiūros paslaugos piliečiams, apsidraudusiems privalomuoju sveikatos draudimu ar įtrauktiems į valstybės laiduojamos (nemokamos) sveikatos priežiūros sąrašą.

Pacientas, kreipdamasis dėl nemokamų planinių asmens sveikatos priežiūros paslaugų, privalo pateikti asmenį bei sveikatos draudimą patvirtinančius dokumentus , asmens sveikatos priežiūros gydytojo siuntimą, teritorinės ligonių kasos pažymą.

2.2. mokamos:

2.2.1. asmenims, neturintiems privalomojo sveikatos draudimo ar kito dokumento patvirtinančio privalomąjį sveikatos draudimą;

2.2.2. asmenims be pilietybės ir užsienio valstybių piliečiams, neturintiems sveikatos draudimo bei leidimo nuolat gyventi Lietuvoje;

2.2.3. pacientams, kurie savo iniciatyva, gydančio gydytojo rekomendavimu, pasirenka papildomus diagnostinius ar tyrimo metodus, kurie neįeina į pagrindinio susirgimo dėl kurio pacientas stacionarizuotas, tyrimo ir gydymo planą.

2.2.4. mokamos paslaugos teikiamos pagal UAB „Palangos linas“ patvirtintus įkainius. Pinigai už mokamas ambulatorines ir stacionarines paslaugas mokami į UAB „Palangos linas“ kasą, išduodant kasos aparato kvitą. Informacija apie teikiamas mokamas paslaugas skelbiama viešai registratūroje.

IV. PACIENTŲ KREIPIMOSI Į UAB „PALANGOS LINAS“ TVARKA

1. Į UAB „Palangos linas“ pacientai gali kreiptis:

1.1. su gydytojo siuntimu, pažyma iš teritorinės ligonių kasos, sveikatos draudimą patvirtinančiais dokumentais, teikiamos nemokamos paslaugos;

1.2 be siuntimo – teikiamos mokamos paslaugos, patvirtintais įkainiais ir nustatyta mokamų paslaugų teikimo tvarka;

1.3. norėdami gauti informaciją apie įstaigoje teikiamas asmens sveikatos priežiūros paslaugas, fiziniai ir juridiniai asmenys gali raštu , žodžiu, telefonu (8 460 56204) kreiptis į UAB “Palangos linas“ administraciją, padalinių vadovus, gydančius gydytojus , registratūros darbuotojus.

V. PACIENTŲ TEISĖS

1. Teisė į kokybiškas sveikatos priežiūros paslaugas:

1.1. pacientas turi teisę į kokybiškas sveikatos priežiūros paslaugas;

1.2. kokybiškų sveikatos priežiūros paslaugų rodiklius ir jų turinio reikalavimus nustato sveikatos apsaugos ministras;

1.3. pacientas turi teisę į savo garbės ir orumo nežeminančias sąlygas ir pagarbų sveikatos priežiūros specialistų elgesį. Pacientui turi būti suteikiamos mokslu pagrįstos nuskausminamosios priemonės, kad jis nekentėtų dėl savo sveikatos sutrikimų. Pacientas turi teisę būti prižiūrimas.

2. Teisė pasirinkti sveikatos priežiūros įstaigą ir sveikatos priežiūros specialistą:

2.1. pacientas teisės aktų nustatyta tvarka turi teisę pasirinkti sveikatos priežiūros įstaigą;

2.2. pacientas turi teisę pasirinkti sveikatos priežiūros specialistą. Sveikatos priežiūros specialisto pasirinkimo tvarką nustato sveikatos priežiūros įstaigos vadovas;

2.3. įgyvendinant teisę pasirinkti sveikatos priežiūros įstaigą, paciento teisė gauti nemokamą sveikatos priežiūrą teisės aktų nustatyta tvarka gali būti ribojama;

2.4. pacientas turi teisę į kito tos pačios profesinės kvalifikacijos specialisto nuomonę. Įgyvendinant šią teisę, paciento teisė gauti nemokamą sveikatos priežiūrą Sveikatos apsaugos ministerijos ar jos įgaliotų institucijų nustatyta tvarka gali būti ribojama.

3. Teisė į informaciją:

3.1. pacientas turi teisę gauti informaciją apie UAB „Palangos linas“ teikiamas paslaugas, jų kainas ir galimybes jomis pasinaudoti. Šios informacijos teikimo tvarką nustato UAB „Palangos linas“ direktorius;

3.2. pacientas turi teisę gauti informaciją apie jam sveikatos priežiūros paslaugas teikiantį UAB „Palangos linas“ specialistą (vardą, pavardę, pareigas) ir informaciją apie jo profesinę kvalifikaciją;

3.3. pacientas, pateikęs asmens tapatybę patvirtinančius dokumentus, turi teisę gauti informaciją apie savo sveikatos būklę, ligos diagnozę, UAB „Palangos linas“ taikomus ar gydytojui žinomus kitus gydymo ar tyrimo būdus, galimą riziką, komplikacijas, šalutinį poveikį, gydymo prognozę ir kitas aplinkybes, kurios gali turėti įtakos paciento apsisprendimui sutikti ar atsisakyti siūlomo gydymo, taip pat apie padarinius atsisakius siūlomo gydymo. Šią informaciją pacientui gydytojas turi pateikti atsižvelgdamas į jo amžių ir sveikatos būklę, jam suprantama forma, paaiškindamas specialius medicinos terminus;

3.4. šio straipsnio 3 dalyje nurodyta informacija pacientui gali būti nesuteikta tik tais atvejais, jeigu tai pakenktų paciento sveikatai ar sukeltų pavojų jo gyvybei arba kai pacientas šio įstatymo nustatyta tvarka atsisako šios informacijos. Sprendimą neteikti pacientui informacijos, kuri gali pakenkti paciento sveikatai ar sukelti pavojų jo gyvybei, priima gydantis gydytojas, išskyrus atvejus, kai įstatymai nustato kitokią tokio sprendimo priėmimo tvarką. Apie sprendimo neteikti informacijos priėmimą ir jo motyvus pažymima medicinos dokumentuose. Tais atvejais, kai pranešimas būtų prielaida žalai pacientui atsirasti, visa šiame straipsnyje numatyta informacija pateikiama paciento atstovui ir tai prilyginama informacijos pateikimui pacientui.. Informacija pacientui pateikiama, kai išnyksta žalos atsiradimo pavojus.

3.5. jeigu paciento tolesnis buvimas UAB „Palangos linas“ nėra mediciniškai pagrįstas, prieš išrašant iš sveikatos priežiūros įstaigos į namus ar siunčiant į kitą sveikatos priežiūros įstaigą, pacientui turi būti išsamiai paaiškintas tokio sprendimo pagrįstumas ir tolesnės sveikatos priežiūros tęstinumas. Gavęs tokią informaciją, pacientas patvirtina tai parašu.

4. Teisė nežinoti:

4.1. informacija apie paciento sveikatos būklę, ligos diagnozę, UAB „Palangos linas“ taikomus ar gydytojui žinomus kitus gydymo ar tyrimo būdus, galimą riziką, komplikacijas, šalutinį poveikį, gydymo prognozę negali būti pacientui pateikiama prieš jo valią. Atsisakymą informacijos pacientas turi aiškiai išreikšti ir patvirtinti parašu;

4.2. šio straipsnio 1 dalyje nurodyti informacijos pateikimo pacientui apribojimai netaikomi, kai dėl paciento atsisakymo gauti informaciją gali atsirasti žalingų padarinių pacientui ar kitiems asmenims.

5. Teisė susipažinti su įrašais savo medicinos dokumentuose:

5.1. paciento pageidavimu jam turi būti pateikti jo medicinos dokumentai. Šiame straipsnyje nurodytų medicinos dokumentų pateikimas pacientui gali būti ribojamas, jeigu juose esanti informacija pakenktų paciento sveikatai ar sukeltų pavojų jo gyvybei. Sprendimą neišduoti pacientui medicinos dokumentų priima gydantis gydytojas. Apie sprendimo neišduoti medicinos dokumentų priėmimą ir jo motyvus pažymima medicinos dokumentuose;

5.2. pateikus asmens tapatybę patvirtinančius dokumentus, pacientui pageidaujant, jo lėšomis sveikatos priežiūros įstaiga privalo padaryti ir išduoti sveikatos priežiūros įstaigos patvirtintas paciento medicinos dokumentų kopijas, taip pat išduoti diagnozės ir gydymo aprašymus. Ši paciento teisė gali būti ribojama tik Lietuvos Respublikos įstatymų nustatyta tvarka.

6. Teisė į privataus gyvenimo neliečiamumą:

6.1. paciento privatus gyvenimas yra neliečiamas. Informacija apie paciento gyvenimo faktus gali būti renkama tik su paciento sutikimu ir tuo atveju, jei tai yra būtina ligai diagnozuoti, gydyti ar pacientui slaugyti;

6.2. duomenys apie paciento buvimą UAB „Palangos linas“, jo sveikatos būklę, jam taikytas diagnostikos, gydymo ir slaugos priemones įrašomi į nustatytos formos ir rūšių paciento medicinos dokumentus. Nustatant šių dokumentų formą, turinį ir naudojimo tvarką, turi būti užtikrinama paciento privataus gyvenimo apsauga;

6.3. visa informacija apie paciento buvimą UAB „Palangos linas“, gydymą, sveikatos būklę, diagnozę, prognozes ir gydymą, taip pat visa kita asmeninio pobūdžio informacija apie pacientą turi būti laikoma konfidencialia ir po paciento mirties. Teisę gauti informaciją po paciento mirties turi įpėdiniai pagal testamentą ir pagal įstatymą, sutuoktinis (partneris), tėvai, vaikai;

6.4. konfidenciali informacija gali būti suteikiama kitiems asmenims tik turint rašytinį paciento sutikimą, kuriame yra nurodyta tokios informacijos suteikimo pagrindas ir naudojimo tikslai, išskyrus atvejus, kai pacientas medicinos dokumentuose yra pasirašytinai nurodęs, koks konkretus asmuo turi teisę gauti tokią informaciją, taip pat tokios informacijos teikimo mastą ir terminus. Pacientas turi teisę nurodyti asmenis, kuriems konfidenciali informacija negali būti teikiama.

7. Teisės į privataus gyvenimo neliečiamumą ypatumai:

7.1. be paciento sutikimo teisės aktų nustatyta tvarka konfidenciali informacija gali būti suteikiama valstybės institucijoms, kurioms Lietuvos Respublikos įstatymai suteikia teisę gauti konfidencialią informaciją apie pacientą, taip pat 6 dalyje nurodytiems asmenims. Konfidenciali informacija šiems asmenims gali būti suteikiama tik rašytiniu jų prašymu, kuriame nurodomas konfidencialios informacijos prašymo pagrindas, jos naudojimo tikslai ir reikalingos informacijos mastas. Visais atvejais konfidencialios informacijos suteikimas turi atitikti protingumo, sąžiningumo ir paciento teisių apsaugos ir interesų prioriteto principus;

7.2. užtikrinant paciento teisę į privataus gyvenimo neliečiamumą, turi būti vadovaujamasi nuostata, kad paciento interesai ir gerovė yra svarbesni už visuomenės interesus. Šios nuostatos taikymas gali būti ribojamas įstatymų nustatytais atvejais, kai tai būtina visuomenės saugumo, nusikalstamumo prevencijos, visuomenės sveikatos arba kitų žmonių teisių ir laisvių apsaugai.

7.3. apie sužalotus pacientus, kuriems žala galėjo būti padaryta nusikalstama veika, sveikatos priežiūros įstaigos privalo nedelsdamos pranešti teisėsaugos institucijoms.

8. Paciento dalyvavimas biomedicininiuose tyrimuose ir mokymo procese:

8.1. be paciento rašytinio sutikimo negalima jo įtraukti į biomedicininius tyrimus. Paciento įtraukimo į šiuos tyrimus tvarką nustato Biomedicininių tyrimų etikos įstatymas;

8.2. įtraukiant pacientą į biomedicininius tyrimus ir mokymo procesą, turi būti vadovaujamasi nuostata, kad paciento interesai ir gerovė yra svarbesni už mokslo interesus.

9. Teisė skųstis:

9.1. šis straipsnis nustato pacientų skundų, nesusijusių su žalos atlyginimu, pateikimo ir nagrinėjimo tvarką;

9.2. pacientas, manydamas, kad yra pažeistos jo teisės, sveikatos priežiūros įstaigai, kurioje, jo manymu, buvo pažeistos jo teisės, turi teisę pateikti skundą, laikydamasis šiame įstatyme nustatyto pacientų skundų nagrinėjimo tvarkos turinio ir formos reikalavimų;

9.3. skundą pateikti gali pacientas arba jo atstovas. Nagrinėjami tie skundai, kurie yra paciento pasirašyti, nurodytas jo vardas ir pavardė, faktinė gyvenamoji vieta ir duomenys ryšiui palaikyti, išdėstyta skundo esmė. Jeigu skundą pateikia paciento atstovas, nurodomas atstovo vardas ir pavardė, gyvenamoji vieta, atstovavimą liudijantis dokumentas ir pacientas, kurio vardu jis kreipiasi. Neįskaitomi, šioje dalyje nurodytų reikalavimų neatitinkantys skundai grąžinami pacientui ir nurodoma grąžinimo priežastis;

9.4. pacientas skunde privalo pateikti asmens tapatybę patvirtinantį dokumentą;

9.5. į pacientų skundus nagrinėjančias valstybės institucijas pacientai turi teisę kreiptis tik nepatenkinti skundų nagrinėjimu sveikatos priežiūros įstaigoje, kurioje, jų manymu, jų teisės buvo pažeistos.

VI. PACIENTŲ PAREIGOS

1. Pacientas privalo pasirašytinai susipažinti su jam pateiktomis UAB „Palangos linas“ vidaus tvarkos taisyklėmis, kitais UAB „Palangos linas“ nustatytais dokumentais ir vykdyti juose nurodytas pareigas.

2. Pacientas privalo rūpintis savo sveikata, sąžiningai naudotis savo teisėmis, jomis nepiktnaudžiauti, bendradarbiauti su sveikatos priežiūros įstaigos specialistais ir darbuotojais.

3. Pacientai, norėdami gauti sveikatos priežiūros paslaugas, privalo pateikti asmens tapatybę patvirtinančius dokumentus, išskyrus būtinosios sveikatos priežiūros atvejus.

4. Pacientas kiek įstengdamas turi suteikti sveikatos priežiūros specialistams informacijos apie savo sveikatą, persirgtas ligas, atliktas operacijas, vartotus ir vartojamus vaistus, alergines reakcijas, genetinį paveldimumą ir kitus pacientui žinomus duomenis, reikalingus tinkamai suteikti sveikatos priežiūros paslaugas.

5. Pacientas, gavęs informaciją apie jam skiriamas sveikatos priežiūros paslaugas, šio įstatymo nustatytais atvejais savo sutikimą ar atsisakymą dėl šių sveikatos priežiūros paslaugų suteikimo turi patvirtinti raštu.

6. Pacientas privalo vykdyti sveikatos priežiūros specialistų paskyrimus ir rekomendacijas arba šio įstatymo nustatyta tvarka atsisakyti paskirtų sveikatos priežiūros paslaugų. Pacientas privalo informuoti sveikatos priežiūros specialistus apie nukrypimus nuo paskyrimų ar nustatyto režimo, dėl kurių jis davė sutikimą.

7. Pacientas privalo pagarbiai ir deramai elgtis su visais UAB „Palangos linas“ darbuotojais ir kitais pacientais.

8. Pacientui, kuris pažeidžia savo pareigas, tuo sukeldamas grėsmę savo ir kitų pacientų sveikatai ir gyvybei, arba trukdo jiems gauti kokybiškas sveikatos priežiūros paslaugas, sveikatos priežiūros paslaugų teikimas gali būti nutrauktas, išskyrus atvejus, jei tai grėstų pavojus paciento gyvybei.

9. Pacientas privalo nevartoti alkoholio, narkotinių, toksinių, psichotropinių medžiagų.

10. Pacientas privalo tausoti laikinai jam patikėtą ir bendro naudojimo UAB „Palangos linas“ turtą.

11. Pacientas privalo laikytis elgesio taisyklių nedarbingumo metu (vykdyti gydytojo nurodymus ir elgtis taip, kad jo netinkami veiksmai neužtęstų ligos trukmės; Fondo valdybos ar jos teritorinio skyriaus vyriausiajam specialistui (gydytojui) pareikalavus, atvykti į asmens sveikatos priežiūros įstaigą).

12. Elgesio taisyklių nedarbingumo metu pažeidimais laikoma, kai laikinai nedarbingu pripažintas asmuo:

• gydytojo paskirtu laiku neatvyko pasitikrinti darbingumo arba į GKK posėdį;

• Fondo valdybos ar jos teritorinio skyriaus vyriausiajam specialistui (nedarbingumo kontrolei) pareikalavus neatvyksta į Gydytojų konsultacinės komisijos posėdį;

• dalyvauja (-avo) kultūros, sporto, pramoginiuose ar kituose renginiuose;

• dirba(-o), nepriklausomai nuo to, ar už šį darbą gavo pajamų;

• nesilaiko gydytojo nustatyto gydymo ir (ar ) slaugos procedūrų;

• neatlieka paskirtų gydymo, diagnostikos ir (ar) slaugos procedūrų;

• atvyksta pas gydytoją neblaivus;

• dirba (-o), mokosi (-ėsi), keliauja (-iavo);

• vartojo alkoholį, narkotikus, toksines ar psichotropines medžiagas;

• elgėsi taip, kad jo veiksmai galėjo užtęsti laikinojo nedarbingumo trukmę;

• kai asmuo, kuriam išduotas elektroninis pažymėjimas sergančiam šeimos nariui slaugyti ar vaikui prižiūrėti, neslaugo šeimos nario ar neprižiūri vaiko arba elgiasi taip, kad jo veiksmai galėjo užtęsti (užtęsė) šeimos nario slaugos trukmę.

121. Elgesio taisyklių pažeidimų pateisinamomis priežastimis gali būti laikomas ūmus asmens sveikatos sutrikimas, stichinė nelaimė, nelaimingas atsitikimas, šeimos nario mirtis, ūmi liga, kitos svarbios aplinkybės. Priežastys pripažįstamos pateisinamomis, kai pateikiami jas patvirtinantys dokumentai ir ( ar) duomenys.

13. Ramybės valandomis (nuo 22.00 iki 7.00 val.) laikytis tylos ir ramybės.

VII. PACIENTŲ LANKYMO, IŠRAŠYMO IR PERKĖLIMO Į KITAS SVEIKATOS PRIEŽIŪROS ĮSTAIGAS TVARKA

1. Pacientus leidžiama lankyti nuo 8.00 iki 20.00, kitomis valandomis – derinama su skyriaus personalu ar budinčiu gydytoju.

2. Lankytojai privalo laikytis šių taisyklių:

2.1. palatoje vienu metu būti ne daugiau kaip 3 asmenims;

2.2. vizitacijos metu, procedūrų atlikimo metu išeiti iš palatos;

2.3. nevaikštantiems ligoniams spintelėse nepalikti greitai gendančių produktų. Juos palikti šaldytuvuose nustatyta tvarka;

2.4. laikytis tylos ir ramybės, kai palatoje yra sunkesnės būklės kiti ligoniai arba išeiti iš palatos .

3. Pacientų išrašymas iš stacionaro:

3.1. pacientai išrašomi iš UAB „Palangos linas“ kasdien, iki 12.00 val. Paciento buvimas skyriuje po 12.00 val. derinamas su administracija;

3.2. pacientai išrašomi užbaigus gydymo kursą, kada pacientas perkeliamas į kitą gydymo įstaigą arba pažeidęs įstaigos vidaus tvarkos taisykles gali būti išrašytas iš UAB „Palangos linas“ nebaigus gydymo;

3.3. išrašant pacientą jam parengiami ir atiduodami visi reikalingi konkrečiu atveju dokumentai (išrašas iš ligos istorijos, nedarbingumo, medicininė pažymos ir kt.)

3.4. prieš išvykdami iš reabilitacijos centro pacientai patalynę ir kambaryje naudotus daiktus bei pagalbines priemones atiduoda budinčiam registratoriui, slaugytojai arba sanitarei-valytojai.

4. Pacientų perkėlimas į kitas sveikatos priežiūros įstaigas:

4.1. pacientai, esant mediciniškai pagrįstam būtinumui, perkeliami į kitas asmens sveikatos priežiūros įstaigas. Pacientas, perkeliamas į kitą sveikatos priežiūros įstaigą, yra supažindinamas su perkėlimo priežastimi pasirašytinai. Jam išduodamas išrašas iš gydymo stacionare istorijos bei kiti reikalingi dokumentai.

VIII. SKUNDŲ – GINČŲ SPRENDIMO TVARKA

8.1. Pacientas, manydamas, kad yra pažeistos jo teisės, UAB „Palangos linas“ sanatorijai-viešbučiui turi teisę pateikti skundą, laikydamasis šioje taisyklių dalyje nustatyto pacientų skundų nagrinėjimo tvarkos turinio ir formos reikalavimų:

8.1.1. Skundą pateikti gali pacientas arba jo atstovas. Nagrinėjami tie skundai, kurie yra paciento pasirašyti, nurodytas jo vardas ir pavardė, faktinė gyvenamoji vieta ir duomenys ryšiui palaikyti, išdėstyta skundo esmė. Jeigu skundą pateikia paciento atstovas, nurodomas atstovo vardas ir pavardė, gyvenamoji vieta, atstovavimą liudijantis dokumentas ir pacientas, kurio vardu jis kreipiasi. Neįskaitomi, šioje dalyje nurodytų reikalavimų neatitinkantys skundai grąžinami pacientui ir nurodoma grąžinimo priežastis.

8.1.2. Pacientas kartu su skundu privalo pateikti asmens tapatybę patvirtinantį dokumentą. Kai toks skundas siunčiamas paštu ar per pasiuntinį, prie jo turi būti pridėta notaro ar pacientui atstovaujančio advokato patvirtinta pareiškėjo asmens tapatybę patvirtinančio dokumento kopija. Paciento atstovas, kreipdamasis dėl tokios informacijos, pateikia tapatybę ir atstovavimą liudijantį dokumentą.

8.1.3. UAB „Palangos linas“ , gavęs paciento skundą, privalo jį išnagrinėti ir raštu pranešti pacientui nagrinėjimo rezultatus ne vėliau kaip per 20 darbo dienų.

8.1.4. Pacientas turi teisę pareikšti skundą ne vėliau kaip per vienus metus, kai sužino, kad jo teisės pažeistos, bet ne vėliau kaip per trejus metus nuo teisių pažeidimo dienos.

8.1.5. Į pacientų skundus nagrinėjančias valstybės institucijas pacientas turi teisę kreiptis tik nepatenkintas skundo nagrinėjimu UAB „Palangos linas“ sanatorijoje-viešbutyje.

8.2. Kai paciento skundas yra susijęs su informacijos apie pacientą, kuri yra konfidenciali, nagrinėjimu, tokios informacijos pateikimas UAB „Palangos linas“ civilinę atsakomybę apdraudusiai draudimo įstaigai, asmenims, kurie tiesiogiai nagrinėja skundą, yra teisėtas ir pagrįstas. Asmenys, susipažinę su konfidencialia informacija, privalo užtikrinti jos konfidencialumą.

8.3. Pacientų skundus nagrinėjančių valstybės institucijų sprendimus pacientai turi teisę apskųsti įstatymų nustatyta tvarka.

IX. INFORMACIJOS PACIENTUI, JO ATSTOVAMS AR ĮSTATYMINIAMS ATSTOVAMS APIE JO SVEIKATOS BŪKLĘ TEIKIMO TVARKA

9.1 Pacientui paprašius ir pateikus asmens tapatybę patvirtinantį dokumentą bei paciento atstovavimo dokumentus, gydantis gydytojas turi informuoti apie paciento sveikatos būklę, ligos diagnozę, medicininio tyrimo duomenis, gydymo metodus, galimą riziką, komplikacijas, šalutinį poveikį, gydymo prognozę ir kitas aplinkybes, kurios gali turėti įtakos paciento apsisprendimui sutikti ar atsisakyti siūlomo gydymo, taip pat apie padarinius atsisakius siūlomo gydymo. Šią informaciją pacientui gydytojas turi pateikti atsižvelgdamas į jo amžių ir sveikatos būklę, jam suprantama forma, paaiškindamas specialius medicinos terminus.

9.2 Paciento pageidavimu jam turi būti pateikta ligos istorija ar kiti jo medicinos dokumentai, išskyrus atvejus, kai tai iš esmės gali pakenkti paciento sveikatai ar net sukelti pavojų jo gyvybei (apie tai sprendžia gydantis gydytojas). Tokiais atvejais apie informacijos teikimo ribojimus gydantis gydytojas pažymi ligos istorijoje ar kituose medicinos dokumentuose.

9.3 Gydytojas privalo paaiškinti įrašų medicinos dokumentuose reikšmę. Jeigu pacientas reikalauja, ir šis reikalavimas yra pagrįstas, gydytojas privalo ištaisyti, užbaigti, panaikinti, paaiškinti ir (ar) pakeisti netikslius, neišsamius, dviprasmiškus duomenis arba duomenis, nesusijusius su diagnoze, gydymu ar slauga per 15 darbo dienų. Jeigu gydantis gydytojas nesutinka su tokiu pageidavimu, tai ginčą sprendžia UAB „Palangos linas“ vyriausiasis gydytojas.

X. MEDICINOS DOKUMENTŲ NUORAŠŲ DARYMO IR IŠDAVIMO TVARKA. INFORMACIJOS APIE PACIENTO SVEIKATĄ TEIKIMO TVARKA KITIEMS ASMENIMS

10.1 Medicinos dokumentų nuorašai:

10.1.1 Dėl medicinos dokumentų nuorašų pacientas ar jo atstovas raštu kreipiasi į UAB „Palangos linas“ vyriausiąjį gydytoją. Prašantis medicinos dokumentų nuorašų pacientas privalo pateikti asmens tapatybės dokumentą, atstovai – atstovavimą pagrindžiantį dokumentą ir paciento asmens tapatybę patvirtinantį dokumentą. Prašyme nurodomas prašomo dokumento pavadinimas bei jo panaudojimo tikslas. Dokumento nuorašas turi būti padarytas per 1 darbo dieną. Dokumentų nuorašai daromi paciento lėšomis.

10.1.2 Dokumentų nuorašai fiziniams ar juridiniams asmenims išduodami tik esant raštiškam paciento, jo atstovo sutikimui, išskyrus atvejus, kai:

10.1.2.1 dokumentų nuorašų reikalauja asmenys, tiesiogiai dalyvaujantys gydant ar slaugant pacientą;

10.1.2.2 asmenys, atliekantys paciento sveikatos ekspertizę;

10.1.2.3 taip pat institucijos, kontroliuojančios sveikatos priežiūros veiklą;

10.1.2.4 teismas ir kitos valstybės institucijos, kurioms tokią teisę suteikia Lietuvos Respublikos įstatymai.

Šios institucijos, norėdamos gauti dokumento originalą (arba kopiją), turi kreiptis į UAB „Palangos linas“ administraciją, pateikdamos antspauduotą ir pasirašytą institucijos vadovo prašymą ir dokumentų paėmimo aktą (protokolą, raštą). Prašyme turi būti nurodytas informacijos pobūdis bei jos panaudojimo tikslas.

10.2 Informacijos teikimas kitiems asmenims:

10.2.1 visa informacija apie paciento buvimą įstaigoje, sveikatos būklę, diagnozę, prognozes ir gydymą taip pat visa kita asmeninio pobūdžio informacija apie pacientą yra konfidenciali. Konfidenciali informacija gali būti suteikta kitiems asmenims tik turint rašytinį paciento sutikimą.

10.2.2 jei informacija yra suteikiama asmenims, tiesiogiai dalyvaujantiems gydant ar slaugant pacientus, atliekantiems pacientų sveikatos ekspertizę, teisėsaugos institucijoms taip pat institucijoms, kurioms Lietuvos Respublikos įstatymai suteikia teisę kontroliuoti sveikatos priežiūros veiklą, sutikimas nėra būtinas.

10.2.3 telefonu informacija neteikiama.

XI. ADMINISTRACIJOS, KITŲ PAGALBINIŲ TARNYBŲ DARBO LAIKAS, GYDYMO SKYRIŲ DIENOTVARKĖ

11.1 UAB „Palangos linas“ administracijos ir kitų tarnybų darbo laikas:

11.1.1 Administracijos darbuotojų:

Pirmadienį – penktadienį nuo 8.00 iki 17.00 val.

Pietų pertrauka nuo 12.00 iki 13.00 val.

11.1.2 Medicinos personalas:

Pirmadienį – penktadienį nuo 8.00 iki 16.06 val.

Pietų pertraukas nuo 13.00 iki 13.30 val.

Budintis medicinos personalas pirmadienį – sekmadienį nuo 16.06 iki 8.00 val.

XII. DARBŲ SAUGĄ REGLAMENTUOJANČIŲ ĮSTATYMŲ NUOSTATOS

12.1 Už darbų saugą ir sveikatą UAB „Palangos linas“ sanatorijoje-viešbutyje atsako direktorius.

12.2 Direktorius saugos darbe, darbo higienos profilaktikai, priežiūrai, kontrolei, konsultavimui įmonėje yra įsteigęs Darbuotojų saugos ir sveikatos komitetą..

12.3 UAB „Palangos linas“ darbo aplinka ir darbo vietos turi atitikti saugos darbe ir sveikatos norminių aktų reikalavimus.

12.4 UAB „Palangos linas“ leidžiama naudoti tik techniškai tvarkingas, atitinkančias saugos ir sveikatos reikalavimus darbo priemones.

UAB „Palangos linas“ darbuotojai aprūpinami individualiosios saugos priemonėmis, LR Darbuotojų saugos ir sveikatos įstatymo nustatyta tvarka apmokomi ir instruktuojami darbui su kenksmingomis ir pavojingomis medžiagomis.

12.5 Saugaus darbo organizavimui ir vykdymui UAB „Palangos linas“ rengiamos darbų saugos instrukcijos, su kuriomis darbuotojai supažindinami pasirašytinai.

12.6 Pacientų sveikatos apsaugos tikslais UAB „Palangos linas“ darbuotojai privalo pasitikrinti sveikatą.

Darbuotojas, atsisakęs nustatytu laiku pasitikrinti sveikatą, nušalinamas nuo darbo ir jam nemokamas darbo užmokestis. Toks atsisakymas laikomas darbo drausmės pažeidimu.

12.7 UAB „Palangos linas“ darbuotojai, atlikdami darbines pareigas, privalo:

12.7.1 mokėti saugiai dirbti, žinoti ir vykdyti darbų saugos ir sveikatos instrukcijų reikalavimus;

12.7.2 laikytis medicinos prietaisų eksploatavimo taisyklių; nedirbti su techniškai netvarkingomis darbo priemonėmis ir apie tai informuoti saugos ir sveikatos tarnybos vadovą;

12.7.3 dirbti apsirengus specialiais darbo drabužiais, naudoti individualiosios saugos priemones;

12.7.4 imtis priemonių ir pagal galimybes bei kompetenciją pašalinti priežastis, dėl kurių gali įvykti nelaimingi atsitikimai, apie tai nedelsiant informuoti saugos ir sveikatos komitetą

XIII. PACIENTO TURIMŲ DIRBINIŲ IŠ BRANGIŲJŲ METALŲ, BRANGIŲ PROTEZŲ, PINIGŲ, DOKUMENTŲ REGISTRAVIMO BEI SAUGOJIMO TVARKA

13.1 Už paciento turimus vertingus daiktus, pinigus, mobiliuosius telefonus UAB „Palangos linas“ neatsako.

XIV. BAIGIAMOSIOS NUOSTATOS

14.1 Atstovai iš kontroliuojančių įstaigų bei kiti asmenys, atvykstantys į UAB „Palangos linas“ susipažinti su įstaigos veikla ir kitais klausimais, privalo prisistatyti direktoriui.

14.2 Prireikus šios taisyklės gali būti keičiamos ar papildomos Lietuvos Respublikos įstatymų nustatyta tvarka ir tvirtinamos UAB „Palangos linas“ direktoriaus įsakymu.